Tijdens de Xperience 2025-conferentie in Nashville kondigt Genesys een reeks uitbreidingen van zijn platform aan. Ze hebben allemaal gemeen dat ze agentic AI inzetten om klant- en medewerkerervaringen te orkestreren. Met nieuwe functies als Work Automation, Genesys Cloud Associate en een serie AI-agents wil het bedrijf de grenzen van het traditionele contactcenter doorbreken. Organisaties moeten […]