Genesys en ServiceNow breiden hun samenwerking uit met Agent2Agent-orkestratie, waarbij AI-agents zelfstandig kunnen samenwerken. De nieuwe functionaliteiten moeten eind 2025 beschikbaar komen en maken het mogelijk dat AI-agents autonoom klantinteracties afhandelen binnen vooraf gestelde grenzen. Een voorbeeld van de nieuwe mogelijkheden is een klant die belt over een onverwachte piekdeling op zijn rekening. De Genesys […]