Amsterdamse huisartsen leggen patiënten die niet op hun afspraak komen opdagen sinds kort boetes op. Zo hopen ze het aantal no-shows terug te dringen. Ook restaurants en kappers kampen met een groeiend aantal klanten dat niet komt opdagen. De toename valt niet los te zien van het gemak waarmee een afspraak wordt gemaakt, zeggen experts. ‘We lijken soms te vergeten dat we met mensen te maken hebben.’